Retours & remboursement

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner le produit, sans avoir à justifier votre décision.

Comment retourner votre coffret

1. Écrivez-nous à hello@mydopplo.com en indiquant votre nom, votre email de commande et le motif du retour.
2. Nous vous confirmons l'adresse de retour et la procédure sous 24 à 48 heures.
3. Renvoyez le coffret complet, dans son emballage d'origine et en état de revente, avec tous ses accessoires.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Pour des raisons d'hygiène, les tubes de gel descellés ne peuvent pas être repris.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 14 jours au maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit défectueux

Si votre appareil présente un défaut, contactez-nous à hello@mydopplo.com avec une description et si possible une photo ou une vidéo. Nous procédons à l'échange ou au remboursement, frais de retour pris en charge, au titre de la garantie légale de conformité.

Achats effectués via une marketplace

Si vous avez acheté votre coffret sur une plateforme partenaire, les retours et remboursements sont traités selon les conditions propres à cette plateforme, depuis votre espace client.