Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente à distance du coffret DOPPLO® (appareil d'écoute prénatale et ses accessoires). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions.

2. Produit

Le coffret DOPPLO® comprend l'appareil DOPPLO®, sa sonde, un étui rigide, 2 tubes de gel de contact (60 ml au total), 2 piles AA 1,5 V, des écouteurs, le manuel d'utilisation multilingue et un bola de grossesse offert. Les photographies sont les plus fidèles possible mais ne constituent pas un engagement contractuel sur les nuances de teinte.

DOPPLO® est destiné à un usage personnel et familial à domicile. Il ne remplace pas les consultations médicales ni le suivi réalisé par un professionnel de santé (sage-femme, médecin, gynécologue) et ne fournit aucune interprétation de l'état de santé du bébé.

3. Prix

Le prix du coffret est de 79,90 € TTC, livraison offerte en point relais en France métropolitaine. Les prix sont indiqués toutes taxes comprises et peuvent être modifiés à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

* Livraison offerte uniquement en point relais en France métropolitaine. La livraison à domicile est proposée au tarif fixe de 5,99 € TTC.

4. Commande

La commande est passée directement en ligne, depuis la page Panier du site. Le parcours est le suivant : le client sélectionne le coffret DOPPLO®, l'ajoute au panier, choisit son mode de livraison (point relais ou domicile), renseigne ses coordonnées de contact et de livraison, puis procède immédiatement au paiement sécurisé en ligne.

Avant de payer, le client vérifie le détail de sa commande (produit, mode de livraison, frais de livraison et montant total) et peut le corriger. La validation du paiement vaut acceptation des présentes conditions et conclut la vente.

Une confirmation de commande est adressée automatiquement par e-mail dès la validation du paiement. Aucune demande préalable au service client n'est nécessaire pour commander.

5. Paiement

Le paiement s'effectue directement sur le site, au moment de la commande. Les transactions sont traitées et sécurisées par Stripe, prestataire de paiement agréé. Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés par Stripe lors du règlement (notamment cartes bancaires).

Les coordonnées bancaires sont saisies dans l'environnement sécurisé de Stripe et ne sont jamais stockées par GOODXPORT. La commande est définitive après validation du paiement ; elle n'est préparée et expédiée qu'à compter de cette validation.

6. Livraison

Deux modes de livraison sont proposés en France métropolitaine : la livraison en point relais, offerte, et la livraison à domicile au tarif fixe de 5,99 € TTC. Le mode de livraison, et le point relais le cas échéant, sont choisis par le client dans le panier avant le paiement.

* Livraison offerte uniquement en point relais en France métropolitaine. La livraison à domicile est proposée au tarif fixe de 5,99 € TTC.

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 h ouvrées après validation du paiement, en envoi suivi, puis la livraison intervient généralement sous 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine. Un numéro de suivi est transmis par e-mail dès l'expédition. Les modalités détaillées figurent sur la page Livraison. En cas de retard, contactez-nous à hello@mydopplo.com.

7. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Le produit peut être retourné dans ce délai lorsqu'il est renvoyé dans son état d'origine, complet, avec l'ensemble de ses accessoires, de son coffret, de ses éléments fournis et de son emballage d'origine. Il ne doit présenter aucune dégradation ni aucune trace d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Pour des raisons d'hygiène, les tubes de gel descellés ne peuvent être repris. Toute demande de retour est traitée conformément aux dispositions légales françaises en vigueur. Les modalités figurent sur la page Retours & remboursement.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 14 jours au maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

8. Garanties

Le produit bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

La présente garantie commerciale est indépendante des garanties légales de conformité et des garanties contre les vices cachés prévues par le Code de la consommation et le Code civil. Elle s’applique sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur en vertu de ces dispositions.

Le coffret DOPPLO® bénéficie en outre d’une garantie commerciale de 1 an à compter de la date de livraison. La garantie commerciale constitue un avantage supplémentaire accordé au client. Elle ne remplace pas et ne limite en aucun cas les garanties légales applicables.

Champ d’application

La garantie commerciale couvre exclusivement les défauts de fabrication ou les dysfonctionnements affectant le produit dans le cadre d’une utilisation normale et conforme à sa destination.

Conditions de prise en charge

Pour bénéficier de la garantie commerciale, le client devra : présenter une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) ; contacter le service client avant tout retour afin d’obtenir la procédure de prise en charge ; retourner le produit selon les instructions communiquées par le service client ; et permettre à DOPPLO d’examiner le produit afin de déterminer l’origine du défaut.

Exclusions de garantie

La garantie commerciale ne couvre notamment pas : les dommages résultant d’une chute, d’un choc, d’un écrasement ou d’un accident ; la casse du boîtier, de l’écran, de la sonde, des connecteurs ou des accessoires ; les infiltrations de liquide, l’humidité ou toute exposition à des conditions d’utilisation non prévues ; les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une utilisation non conforme au manuel ou d’une négligence ; l’usure normale liée à l’utilisation ; toute modification, ouverture, démontage ou réparation réalisée par une personne non autorisée ; les dommages causés par l’utilisation de piles inadaptées ou par des piles ayant coulé ; les consommables (notamment le gel échographique et les piles), sauf défaut constaté à la livraison.

Cette liste n’est pas limitative dès lors que le dommage est étranger à un défaut de fabrication couvert par la garantie commerciale.

Décision de prise en charge

Après examen du produit, DOPPLO déterminera si le défaut relève ou non de la garantie commerciale. Si la garantie commerciale est applicable, DOPPLO pourra, à sa seule appréciation : réparer le produit ; remplacer le produit par un modèle identique ou équivalent ; ou procéder à son remboursement lorsque la réparation ou le remplacement ne sont pas raisonnablement possibles.

Frais de retour

Dans le cadre de la garantie commerciale, les frais d’expédition du produit vers le service après-vente sont à la charge du client. Cette règle concerne exclusivement la garantie commerciale et ne porte pas atteinte aux droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables.

9. Responsabilité

GOODXPORT ne saurait être tenue responsable d'un usage non conforme du produit, d'une mauvaise interprétation des sons perçus, ni de dommages indirects liés à l'utilisation du site ou du produit.

10. Données personnelles

Les données collectées sont traitées conformément au RGPD et à notre politique de confidentialité.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité en écrivant à hello@mydopplo.com avant toute action judiciaire. Le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.